Ruters målbilde innebærer store endringer i hvordan vi driver selskapet, og forholder oss til kundene våre. Vi skal etablere mer personaliserte tjenester, være en komplett mobilitetsleverandør som dekker kundens behov når de trenger det. Dette stiller store krav til vår kundebehandling, og gjør at vi må rigges på helt nye måter for å dekke behovet for fleksibilitet og tjenesteutvikling i organisasjonen, behovene til kundebehandlerne og ikke minst forventningene til kundene.

Vi har i dag en portefølje som er bygget opp rundt en tett integrert Siebel-løsning for å håndtere kundehenvendelser, samt ulike løsninger for mer saksbehandlingsorienterte prosesser. Vi ser at dette ikke nødvendigvis dekker de behovene vi har for framtiden.

Vi skal derfor gå opp hele løpet på nytt, lære av markedet, utforske muligheter og identifisere behovene til organisasjonen og forventningene fra brukerne. Dette skal til sammen lede fram til en ny løsningsportefølje og et veikart for å erstatte dagens løsninger.

Vi leter etter deg som har en fot i det tekniske, og som hele tiden leter etter de beste løsningene, gevinster og muligheter. Du må gjerne ha erfaring innenfor kundeservice for en variert portefølje, men det er vel så viktig at du er god på å se gode løsninger på vanskelige problemstillinger.

Du snakker med alle, alt fra interne fagmiljøer og andre team, eksterne aktører, og forstår deres problemer og jobber sammen om å løse deres behov. Gjennom dette sørger du for at behov og verdi er strukturert opp slik at dine produkter er best mulig rustet til å støtte Ruters retninger.

Vi er klar over at god arbeidsmetodikk og teamorganisering er must for at vi skal lykkes med oppdraget vårt. Vi jobber etter smidige utviklingsmetoder og er organisert i tverrfaglige produktteam.

Vi har til sammen ca. 20 team som jobber sammen mot visjonen vår. Vi har en moderne teknologistakk med blant annet Kafka, AWS og mikrotjenester i en datadrevet arkitektur.

Produktlederen vil også kunne gå inn i andre oppdrag for Ruter eller samarbeidspartene.

Arbeidsoppgaver

• Identifisere og balansere organisasjonens og kundebehandlerens behov for framtidens kundeservice
• Kartlegge brukernes forventninger
• Kartlegge muligheter og alternativer ved feks å organisere bedriftsbesøk og/eller RFI
• Jobbe tett sammen med sentrale stakeholdere for å sikre at behov og forventninger styres og forvaltes på en god måte
• Foreslå et løsningslandskap og et målbilde for løsninger for kundeservice og kundedialog.
• Gjennomføre nødvendige anskaffelser
• Etablere et tverrfaglig team som skal jobbe sammen for å finne de beste løsningene, samt innføre disse i organisasjonen i samarbeid med dagens produktteam og -ledelse.
• Ansvarlig for den strategiske utviklingen av et eller flere produkter
• Rapporterer status på produktutviklingen og måloppnåelse på produktnivå
• Bistå med oppfølging av budsjett og regnskap

Ønskede kvalifikasjoner
Sentrale forutsetninger for å lykkes i denne rollen er som følger:

• Relevantut dannelse på høyere nivå, minimum 3år
• Erfaring som produkteier eller produktleder, minimum 3 år
• God erfaring med leveranser som krever teknisk innsikt og forretningsforståelse, minimum 5 år
• Erfaring med leveranser med komplekse problemstillinger på tvers av faglige miljøer, minimum 5 år
• Erfaring med å vurdere løsningsalternativer og ulike løsninger for å møte forretningsbehov, i tillegg til innføring av nye løsninger i en organisasjon, minimum 5 år
• Relevant erfaring fra utviklingsmiljø, med utvikling av virksomhetskritiske systemer og tekniske leveranser med høye krav til ytelse og oppetid, minimum 5 år
• Erfaring med fasilitering av prosesskartlegging og prosesseffektivisering og/eller automatisering.
• Erfaring med løsninger innenfor kundeservicedomenet er en fordel.
• Gjerne erfaring fra å jobbe i takt med smidige utviklingsmetodikker og å jobbe i autonome team med CI/CD pipeline etter DevOps-prinsipper
• Arbeidsspråk er norsk, og det er viktig at konsulenten har evne til å kommunisere uten vesentlige språklige barrierer. Skandinavisk (norsk/svensk/dansk) minimum nivå C11, Engelsk minimum nivå B2

I tillegg er det positivt om konsulenten har kjennskap til:

• Kan vise til oppnådde resultater som har krevd godt samarbeid med andre og kan vise til hvordan kandidaten har spilt på andres erfaringer og kompetanse
• Erfaring med arbeid med mange interessenter, både interne og eksterne

Personlige egenskaper
Ved referansesjekk vil vi spørre om erfaring på følgende egenskaper:

• Proaktiv,selvgående,positivogempatisk
• Strukturert og nøyaktig med god evne til å dokumentere
• Evnetilåsesammenhengeroghelhet
• Tålmodig, tydelig og sterk gjennomføringsevne
• Trivesiendynamiskarbeidshverdag
• Godekommunikasjonsevner